邓玉喜

摘要：在自媒体时代，高职院校舆情监控现状如何？辅导员开展舆情监控有什么特点？本文通过调查获得了相应的状态数据，并就如何提升辅导员应对校园网络舆情的能力提出建议与对策。

关键词：自媒体；辅导员；校园舆情；对策

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）01-0251-02

随着移动互联网功能与应用的不断完善与发展以及智能手机的普及，我国网民与日俱增，截至2016年末，已达7.31亿人■，同比2015年底6.88亿人增长了6.25%。在此背景下，QQ、论坛、微博、微信盛行，一个崭新的传媒时代——自媒体时代已经到来，传媒生态发生了前所未有的转变。在此背景下，高职院校辅导员发现网络舆情异常时该如何处置？高职院校为提高辅导员的舆情应对能力该做些什么？这既是辅导员要考虑的问题，更是高职院校舆情管理顶层设计要考虑的问题。

针对上述问题，本课题组展开了相关调查，并获得了有效的反馈。

一、调查的情况

课题组成员以现场问卷与电话访谈的形式展开了调研。现场问卷调查是在3所高职院校分“教师版”与“学生版”进行的。教师主要侧重在辅导员，其中“教师卷”分发120份，回收108份，回收率90%，“学生卷”分发1000份，回收989份，回收率98.9%，数据是有效的，所调查的3所高职中，其中1所省卓越校、1所省示范校、1所一般高职，数据具有一定的代表性，同时还通过电话与10余所高职院校的学管部门领导或辅导员沟通，情况也大同小异。

二、高职院校校园舆情监控的现状

在调查中发现当下高职院校对于网络舆情的监控状况不容乐观。

（一）应急管理意识的缺失

在自媒体全面到来的时代，部分高职院校还是沿用传统思维模式，面对校园网络舆情使用“围、追、堵、截”的方式，没有形成舆情引导的氛围，遭遇突发舆情时上下混乱而错失良机。

（二）应急管理机制不完善

在校园舆情发生时，有些高职院校因为应急管理意识缺失，导致应急管理机制缺失或不健全，教师们发现舆情异常时对于第一时间上报哪个部门并不清楚，甚至过半的教师不知道是否有一个部门来管理（见表1）。

（三）舆情管理体系不健全

学院自上到下没有形成齐备的舆情管理队伍，从而使得信息源分散，不能在第一时间形成团队的力量，无法形成监测—分析—预判—处置的应急管理体系，从而降低了舆情影响力研判的准确性，降低了处置的效能。

（四）信息发布不及时

校园学生集中，与他们日常生活、学习相关的公共设施、教学管理或者比较敏感的节假日等，由于信息发布不及时或者是事情发生之初由于处置不当，使得事态发展失控。

三、辅导员应对校园舆情的现状

目前高职院校网络舆情监控顶层设计不容乐观，那作为日常思想政治工作主力军的辅导员对校园网络舆情的应对状况又是怎样的？

（一）对自媒体的高度关注性

出于工作职责，高职院校过半辅导员对于校园网络舆情监控是主动作为的，而且是广泛利用他所能利用的所有自媒体，尤其以QQ、微信利用率最高，分别达到了90%与75%，相对这两者而言，对学院门户网站的关注率偏低，只有48%。

（二）获取舆情资讯的随机性

在当下，只要有网络、一台智能手机，辅导员或其他管理者就能对自媒体舆情进行监控，通过不同的渠道，以不同的方式了解舆情动态，尽可能获得即时信息。

（三）舆情上报的迷惘性

辅导员在日常工作中发现网络舆情出现异常时，他至少面临两个困惑：一是担心其准确性，毕竟不是官方消息；二是准确的信息第一时间到底该向哪个部门去报告。接受调查的教师中有51%的人不知道有舆情监控部门。

四、提升辅导员园舆情应对能力的途径

由此看来，高职院校舆情的监控工作亟待加强，提升教职员工特别是辅导员的舆情应对能力也勢在必行，可以从以下几个方面入手。

（一）建立包括专兼结合的信息收集队伍

学院要有收集线上信息的专业人员与监控软件，还要有线下信息收集人员，线下收集人员则可以以辅导员队伍为主体，线上线下信息及时整合，形成学院网络舆情资讯的大数据，以供舆情研判之需。

（二）建立网络舆情应急响应机制

舆情异常不可预见，有83%的调查对象认为高职院校有必要建立一个较为完备的突发舆情应急响应机制，由学院党委统领，成立包括党委宣传部、保卫处、学生处、团委、信息中心、教务处等部门的应急处置非常设机构，落实部门责任，尽量实现舆情处理早发现、早警觉、早处置。

（三）提升辅导员的网络舆情应对能力

在高职院校，辅导员是与学生天天面对面的思想教育工作者，有75%的调查对象认为培养、提升辅导员的舆情应急处置能力非常重要。

1.事前的观察力。强化他们的校园舆情监控意识，担当舆情观察员。无论是浏览自媒体还是学院官网，都要有意识地关注舆情动态，做到热点焦点，冷静观察。

2.事中的协调力。畅通舆情上传下达渠道，让辅导员担当起联络员的角色。当涉及到学生的事情引发校园网络舆情时，充分发挥他们与学生沟通的优势，发挥其积极的协调作用。

3.事后的修复力。任何一次舆情事件都要经过“发生—处置—善后”这样一个过程，在舆情事件处置完成后不等于整个工作结束，还有对于当事人的关注、安抚甚至心理危机干预等，都有赖于辅导员的悉心引导。

4.发现与培养意见领导的能力。为提升校园舆情管理成效，学院要引导辅导员在班级中关注那些人缘好、影响力较大、善于表达而又充满正能量的学生干部有意识地去引导网络舆情，把学生意见领袖培养成为朋辈文明上网的引导者、理性发声号召者、舆情和谐的推进者。

如果高职院校针对舆情监管有较好的顶层设计，在学院良好的网络舆情监管氛围中，对辅导员的舆情处置能力施以较好的培育与引导，则一定可以实现高职院校舆情和谐的局面。

注释：

（1）前瞻数据库：http：//d.qianzhan.com/xnews/detail/541/170209-c78c7416.html

参考文献：

[1]欧黎明，王宏强.领导干部应急管理能力建设概论[M].第1版.北京：红旗出版社，2016.

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[3]李双力.微信时代高校辅导员面临的挑战与策略[J].吉林广播电视大学学报，2013，（6）.

[4]郑炎山.自媒体时代高校舆情危机的应因方法探析[J].思想教育研究，2015，（6）.

[5]刘志红，戴婧怡.校园媒体对高校舆情的引导优势与实施策略[J].思想理论教育，2017，（1）.

Abstract：What's the public opinion monitoring status of vocational colleges in the self-media era，what are the characteristics of the opinion monitoring carried out by counselors？ This paper obtains the state data through the survey，and puts forward suggestions and countermeasures as to improve the ability of counselors to deal with public opinion on campus network.

Key words：self-media，counselors，campus public opinion，countermeasuresendprint