[摘要]：品质管理圈简称品管圈，即Quality Control Circles，常用叫法QCC。把品管圈管理手法运用于大学助学中心管理工作当中，能建立科学务实的管理制度和运行模式，从而不断加强系部助学工作工作自身建设，不断优化部门职能，稳步扎实而富有创新地做好学生工作。在不断总结工作经验的同时，探索出一条行之有效的工作道路，让大学生奖助学工作进行得更顺利，帮助助学中心建设得更好。
  [关键词]：品管圈；大学；助学中心；管理       教育教学论坛
Application and practice of quality control circle in the management of work study in University
 
Lulejun
 
Guangdong University of Finance Guangzhou Guangdong 510520
 
[Abstract]: quality control circle QCC is referred to as Quality Control, Circles QCC., called the common QCC management technique applied to the university student center management work, to establish a scientific and practical management system and operation mode, so as to strengthen the Department of student work for self construction, constantly optimize the functions of the Department, steadily solid and full of innovative students. Constantly sum up experience and explore an effective way for college students to work, scholarship work more smoothly, to help better student center construction.
 
[Key words]: quality control circle; University; student center; management
 
品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们持续提高并维护服务、工作的质量。在大学奖助管理工作中开展QCC活动，倡导全员参与，使每位学生在奖助管理工作既是管理者，又是实践者，使更多学生参与到助学管理工作之中。2014年9月起，我系将QCC的管理方法引入奖助质量管理中，取得了较好效果，现总结如下。
 
一、助学中心品管圈小组组成机构及分工
为了进一步加强助学中心内部管理，确保各项工作顺利开展，营造一个良好的工作氛围，提高助学中心内部人员的素质水平与工作能力，更好地服务于广大会计学子，树立良好的中心形象，助学中心每个月会定期或不定期地对每个中心成员进行中心工作培训。助学中心组织架构如下：助学中心指导老师一名，主任一名，副主任三名，委员三名，干事若干。
(一)指导老师的职责：
1.明确助学工作具体的目标和方针。
      2.建立助学品管圈自主活动的风气，给部门学生灌输正确的品管圈观念。
      3.给部门管理工作提供必要的帮助，经常关心助学中心工作的效果，并在活动结束时给出适当的评价及有效表扬。
(二)主任的职责：
1.负责助学中心的全面工作，直接对老师和系部负责，贯彻执行老师、理事会下达的品管圈观念，协调各成员的工作关系，严格执行部门的管理制度、工作流程，统筹管理助学中心的常规工作。
2.定期召开和主持部门例会，总结工作经验，制定工作计划，决定部署各项工作。
3.参加理事会召开的部长会议，及时主动向团学联理事会反映助学中心工作情况。
4.主动与老师沟通交流，向老师汇报工作情况，并向中心成员传达老师的工作要求和意见建议。
（三）副主任的职责：
1.协助主任做好助学中心的有关工作。
2.受主任委托执行主任职权。
3.明确责任分工，坚持参加中心的各项工作和活动。
4.向主任汇报自己分管的工作，完成主任分配的其他工作任务。
（四）委员和干事的职责：
1.接受中心主任和副主任的领导，协助主任和副主任做好各项工作。
2.定期向主任和副主任汇报工作进展情况，提取指示意见。
 
二、助学中心工作主要内容及圈内人员具体培训方法
（一）助学中心工作主要内容
1.贫困生认定工作，贫困认定作为申请国家助学贷款、国家三金以及各项困难补贴的前提，我系给予其高度的重视。
2.助学贷款工作
（1）毕业生贷款毕业确认工作，为了提高贷款工作的质量，保证贷款工作的顺利进行，我系对在校期间申请了国家助学贷款的应届毕业生进行毕业确认，要求贷款学生对他们在校期间的贷款信息进行确认。
（2） 贷款工作，贷款工作是助学中心工作的重中之重，坚持“为了一切贫困生，为了贫困生一切”的原则，结合国家开发银行网上贷款操作系统，有计划、有步骤的安排各项贷款工作，尽可能地使学生贷款工作更规范化、流程化，切实帮助每一个贷款学生，解决生活和学习上的困难。
（3）催缴欠费工作，为了降低系部恶意欠费率以及督促历届未缴清贷款同学尽早归还助学贷款，助学中心一直采取一系列有效措施开展催缴欠费工作。如通过电话联系，QQ、微信，同班同学联系等方式联系同学们，
3. 勤工助学工作，为了帮助更多的同学通过自立自强的途径解决经济问题，顺利完成学业。助学中心在老师的指导和相关部门的配合下，安排部分有需要的同学在勤工助学的岗位上工作；同时也将积极开拓各种渠道，到校外寻找更多兼职岗位，在保证安全可靠的前提下为我系学生和用人单位提供服务，通过有效的途径动员同学特别是贫困同学参加应聘。
4.奖助学金工作，为加强我校国家奖学金的管理，规范国家奖学金的评审与发放，助学中心将继续以公平、公正、公开为原则，通知各班组织评审小组对每一位申请者的资格进行认真的审核，从而进一步做好我校奖学助学工作，激励学生勤奋学习、努力进取，在德、智、体、美等方面得到全面发展，为未来的社会打拼奠定良好基础。
5.协助其他部门工作,助学中心每年都会一如既往的协助系部的团学联其他兄弟部门开展了一系列活动，以加深各部门之间的友谊，为日后开展集体活动打下坚实的基础。
6.助学中心特色活动,部门在进行常规活动的同时，会继续开展自己的特色活动，如在贷款方面开展诚信教育活动，宣传“提前还贷”的理念；或者在受资助学生中开展感恩回馈社会的公益活动；在勤工助学方面，继续拓宽渠道，为同学们寻找更多的兼职机会，让更多的同学通过自己的付出来解决生活上的困难等。
7、档案管理制度，在助学中心的工作过程中，会涉及许多档案资料，管理内部资料是不可忽视的一项重要工作。
（二）助学中心圈内人员具体培训方法
1.培训目的：为了提高助学中心内部人员的素质水平与工作能力，更好地服务于广大会计学子，树立良好的中心形象，助学中心每个月会定期或不定期地对每个中心成员进行中心工作培训。
2.对象：系部助学中心的新晋人员以及希望再次提高自身素质水平的中心成员。
3.培训内容：助学中心的职责所在及存在的必要意义。学生干部的基本要求与增强服务意识。助学中心的具体工作内容讲解。
4.具体开展方式：每月召开部门例会，对中心成员进行助贷管理的工作培训。例如：U盾的使用方法，让每个学生干部都能熟悉并熟练使用；介绍助贷管理详细流程，国开行的操作系统等，并让每个学生干部都现场操作一遍，保证大家都可以熟练掌握并操作。
（4）积极配合团学联举行的每期干部培训工作， 在培训中加强工作能力与合作意识等。
5.培训的效果和意义,经过圈内培训学习，不仅提高了助学中心内部工作人员的素质、服务水平与工作能力，而且能更好地为系部良好发展与广大学生服务。在促进中心发展与壮大的同时，也树立了良好的中心形象，为系部的建设贡献出一份力量。
 
三、品管圈作用在助学中心的例会制度设置
（一）时间：为了更好地完成助学中心的工作，指导老师会要求助学中心定期举行部门例会，由助学中心主任主持，一般为每月一次。
（二）参与人员：由助学中心主任主持，部门全体成员参与。
（三）会议内容：总结前期工作，进行分析、总结我们的工作和工作中遇到的问题，从而全面地、系统地了解每个月的工作情况，拟定后期计划，明确下一步工作的方向，提高工作效率，安排人员部署。
（四）会议原则：
以高效、联合、实际、创新为原则。会议必须预先预备会议流程。会议必须有考勤及会议记录，会议记录的内容包括时间、地点、人物、部门、主持人、与会成员、记录人和详细内容。
与会人员必须按时、按要求出席会议，不得迟到或早退，不得无故缺席，如确实事出突然，不能会前请假，会后必须向会议负责人补假并说明原因。
 
四、品管圈在大学助学管理工作的总结
QCC活动是一项持续改进，不断完善，不断创新的活动。大学助学中心是一个服务型组织，通过QCC活动改进学生助学管理工作，以便更好地发现和改进助学工作的不足，及时改进、汲取经验、总结经验，在自我反思中不断进步，不断创新，为更多的大学生做实事，排忧难。
 
参考文献：
[1]任凤珍，蒋北辰. 完善大学生勤工助学工作的思考[A]. 石家庄经济学院学报，2009，32（1）：134-135
[2] 邵翠颖，金钰梅，朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[C],护理与康复 2012，11(4)：381-384.
[3] 秦璐，张兴荣. 关于品管圈在现代医院管理中的应用[A] .经济师，2015，（11）:281-282
作者简介：卢乐君，女，广东广州人，1988年11月生，华东师范大学硕士研究生，初级职称，现就职于广东金融学院。