樊琦

摘要：本文以当前“互联网+”迅速发展对国际商务发展模式产生影响为背景，分析应用型本科院校国际商务专业建设存在的问题，结合跨国文化和国际商务出现的新变化和新要求，提出国际商务人次培养的新目标、新方法和新途径，探索实现国际商务人才创新创业的新模式。

关键词：“互联网+”；国际商务；创新创业；人才培养

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）37-0110-03

一、“互联网+”背景下国际商务的特点

“互联网+”代表着一种新的经济形态，利用信息通信技术和互联网平台，实现互联网与传统行业的深度融合，创造出新的发展生态。以互联网为基础设施和技術工具的经济发展新形态，互联网的创新成果影响我国经济创新力和生产力。当前中国进入经济转型发展的新时代，通讯技术和移动电子商务发展迅速，促进消费需求进一步爆发式的发展阶段，市场潜力巨大。“互联网+”促使中国与国际市场更加紧密的融合，中国对外贸易开启新的格局。跨境电子商务成为国际贸易新方式，实现跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%，移动互联网与线下经济联系日益紧密，网上支付比例飞速增长，国际商务发展呈现新的形式和特点。当前国际商务充分利用“互联网+”，通过互联网拓展国际市场，通过实施创新驱动战略来促进我国对外贸易发展。国际商务在“互联网+”时代最显著的表现是利用互联网平台进行交易和支付，通过跨境物流完成交易。顺应全球化的新变化和新形式，传统国际贸易模式发生巨大变化，国际商务需要更加全面的人才。

“互联网+”时代的到来将互联网与传统行业相结合，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，“互联网+教育”越来越成为教育界的热门话题，并深刻影响着行业敏感度极高的教育领域。

二、“互联网+”对国际商务专业的影响

基于互联网技术对行业、产业带来的深刻影响，适度调整专业结构，设置新专业和新方向，探索拓展专业领域。高等院校结合行业发展对岗位的需求，适应新兴产业的同时，推进传统专业的转型升级。当下业态的革命性变化必然需要教育作出相应的适应性变革。

“互联网+”代表生产要素配置在不断优化，互联网的创新成果与经济和社会、文化发展充分融合。跨境电商平台的实践内容逐渐影响国际商务专业的人才培养、课程教学体系和教学内容重构，随着实训平台的进一步升级和改造。互联网作为一种现代化教育技术，充分发挥数字校园的网络优势，建立数字化资源学习平台。实现教学的开放、互动与共享，以课程中心为建设基础，建立优质网络课程和国家精品资源共享课程，整合专业建设的优质教学资源，建成以职业能力为依据，专业建设为主线，课程资源为核心，素材丰富的国际商务专业教学资源库。

新的时代呼唤新的产业变革，“互联网+”的时代也呼唤教育理念、人才培养模式、教学方法及评价方式的蜕变。“互联网+教育”也将进入融合和创新阶段。以适应互联网条件下的教育新常态。

三、当前国际商务专业人才培养存在的问题

高校的国际商务专业设置目标是培养具备国际商务能力，实现跨文化、跨区域的复合型人才。借鉴国内外优秀的国际商务专业人才培养模式和体系，探索新时期国际商务人才培养要求和标准，提出国际商务专业发展的新措施。

当前跨境电商行业发展迅速，需要具备较好的外语能力和专业知识的人才。外贸企业需要顺应时代需要的国际商务人才，浙江省外向型企业数量多，人才需求量日益增长。但目前高校国际商务人才培养存在的问题如下：

（一）专业课程设置与时代要求脱节

国际化水平不高，知识内容相对单一和滞后，没有顺应“互联网+”时代背景需要，课程体系和教学方法陈旧，商务文化和交流缺乏国际格局和战略要求。

（二）实践经验丰富的教师缺乏

教师队伍缺乏行业经历和实践操作技能。多数教师欠缺跨国经验，偏理论化。教师多数拥有硕士以上学历，但在国际商务实践岗位工作的经历缺乏，授课通常照本宣科，缺乏联系实际的经验，双师型教师数量偏少。

（三）教师方法简单，教学模式新颖性不足

课程设置偏理论，教学方法略显单一。当前高校国际商务专业知识更新慢，跨国文化和外语技能重视度不够，教学模式上仍然采用灌输式学习方式，教师是课堂的主角，学生被动成为知识的接受者，缺乏学习的积极性和参与课堂讨论的积极性，创新能力不足，学习主动性不够。

四、国际商务专业人才培养特征和岗位分析

国际商务专业人才培养目标是了解职业规范、遵守职业道德、掌握国际商务基本理论和方法，熟悉法律法规和国际惯例，具备较强的市场营销能力和国际贸易业务能力和跨境电商运营能力。具备较强的学习能力，工作认真，责任心强，具有较强的沟通、协调能力和团队精神。

1.国际商务对应的职业岗位有国际商务单证员、外贸跟单员、外贸业务员、跨境电商运营专员、国际商务秘书和国际商务助理。具备进出口流畅操作技能、外贸跟单操作技能、国际商务单证处理技能、国际商务沟通技能和跨境电子商务运营技能，细化国际商务专业岗位能力，制定国际商务单证、审核信用证、制单结汇、审查定单、客户沟通、开发客户、售后服务、收取贷款、全程跟单、进出口流畅操作能力、外商沟通能力、成本核算能力、开发和维护客户的能力、防范风险的能力、具备网站搭建上传产品的能力、具备客户服务和沟通的能力、具备视觉设计和营销推广能力、具备采购和供应链管理能力、具备跨境电商物流和通关能力、具备商务数据分析能力、具备较强的文字和口头表达能力、具备综合协调和合作能力、具备综合协调和合作能力、具备逻辑思维和执行能力、具有商务英语交流能力、具有商务信函写作能力等。

2.跨境电商操作专员是以电子技术为手段，具备在互联网平台上进行外贸网络营销的基本技能，在线完成产品的询盘、定价、运输、支付、交付、纠纷处理，更好地开展跨境电子商务，提升企业经济效益。掌握跨境电商平台的商品发布、上传产品信息，联系客户，对客户的询盘及时处理，提高询盘订单转化率。订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪等；负责将单据及时寄给客商清关报关；负责跨境电商平台账户的稳定安全并协助社交账户的运营。对意向客户的不断跟进；熟练应用客户开发工具与客户沟通，跟踪客户产品使用情况，维护客户关系。专业答复产品售前咨询，售中和售后跟踪服务及客户关系维护，维护店铺好评。订单物流过程的实施、回款的跟踪，并能独立处理和解决所负责的任务。合理处理争议、换货、退款，及时反馈客户争议和客户意见，以顾客为中心，协助优化内部业务流程。按照业务的操作流程及管理制度执行和跟踪贸易业务。

3.跨境电商运营与推广专员岗位。跨境电商运营与推广专员是以电子技术为手段，具备在互联网平台上熟练运用网络营销工具优化产品信息，通过运营与推广，提升转化率，更好的开展企业跨境电子商务，提升企业经济效益。热爱推广，能合理的控制成本；及时整理网站相关报表，配合主管做好日常工作。具有较强的逻辑思维能力和数据分析能力，熟悉各跨境网站的产品刊登，维护，关键字竞价优化等工具；熟悉外文各大互动性社区网站。利用“数据纵横”，积极收集、总结、分析产品营销过程中的市场信息，与公司内部其他部门协作并提供建设性优化意见。根据公司战略和营销策略，通过网络营销工具制定推广计划并及时实施，提高产品优化率。科学管理平台广告账户，对广告费用能做到合理规划、精准投放，并通过对相关的、精准的关键词列表的创建以及展示位置的设置，通过数据分析等对投放的关键词广告进行分析和优化，促进销售。负责产品详情描述优化，做好关联营销；负责产品搜索排序优化、转化率优化，优化各推广平台，确保推广资源效果最大化。具有很强的应变能力与创新精神，具备一定的文案创意、策划能力，能主动提出各种推广策划方案。

五、“互联网”+背景下，国际商务专业人才培养的新模式

应用型国际商务人才培养模式是通过课程掌握专业知识，通过实训掌握操作技能。国际商务专业在互联网时代背景下，国际商务专业要进行人才改革，让学生掌握跨境电商的操作能力，具备国际市场营销能力，利用商务英语培养学生国际贸易和跨境电商的技能。

（一）人才培养的新需求

“互联网+”时代需要具备跨国文化知识和视野的国际化视野人才，人才培养体系建设涵盖教师培养和个人学习，引进国际先进的实用教材，教学内容不能拘泥于课本和理论，要围绕实践案例展开，建设“双师型”教学团队，聘请行业一线的专家加入专业人才培养的过程中来。以职业能力为导向，制定专业核心课程体系，培养专业核心能力。专业、行业与企业合作，从工作岗位出发，分析工作任务、学习领域和核心技能课程，进行课程开发和慕课建设。以项目导向、任务驱动、工学结合为理念，加强专业知识学习，课程设置要前后联系逐渐递进，形成完整的知识体系。

（二）教学内容与企业实践和职业技能相结合，创新教学模式。

课程教学内容与专业考证相结合，与劳动部门鉴定机构合作，开展职业技能培训和考试。实现课证融合和课程与技能鉴定认证结合的教学改革，实现学生个性化发展。教学模式创新，突出学生技能型培养，课程体系突出实践教学，借助现代信息技术，采用微课、慕课和开放式教学平台项目，角色模拟和实战演练。“多位一体”的教学方法，建立国际商务实践案例库。整合国际贸易实务、国际商务理论、国际营销、跨文化交流与沟通等核心专业课程体系。模拟国际商务全流程，给学生创造仿真度较高的国际商务环境，激发学生参与实训的积极性，提高学生运用国际商务知识的能力。

（三）建立国际商务案例库。

充分利用校友资源和校企合作实践基地的优质资源，建立与时俱进的国际商务案例库，尽可能搜集更多务实的教学案例，邀请行业专家走近课堂、走上讲台、走近学生，为学生提供国际商务真实的案例，经典案例的讲授，提高课堂的活跃度和学生学习的兴趣度。

（四）建立校企合作的信息网络平台

网络平台具备的“开放、共享、实用、即时”特征，便于整合校企合作各个主体的分散资源，便于信息的交流与共享，开展校企合作网络平台建设。加强学校、企业与学生间的沟通与联系，校企合作网络平台实现信息收集、资源整理及校企合作项目管理，开展项目进度监控，数据分析和资源汇集，供学校和企业共享。校企合作平台为学生、学校、工作岗位提供互动沟通桥梁，为学生顶岗实习创造有利条件，为学生高质量就业提供保障，为学生创业提供想法和思路。

（五）完善国际商务人才培养实践体系

当下应用型人才培养模式是“产学研”一体化，发挥专业实践基地的作用，鼓励学生到实践基地“顶岗实习”，利用课余时间到实践基地，企业岗位实习，实现校内课堂和校外实践的统一。与企业合作建立符合“互联网+”时代的创业中心和人才基地，顺应跨境电商迅速发展的趋势，增加学生创业创新的培训课程，组织学生以小组、团队的形式创业，提高学生创业能力，借助阿里巴巴跨境电商人才培训和教育部产学合作培训项目，实现校企合作对接，建立行业学院和创业中心，促进教育和产业的深度融合。借助创业中心为学生提供全真的系统实训、就业推荐和创业服务。建立企业人才库，浙江是中国跨境电商发展最快的地区，可以与企业合作建立跨境电商人才校企合作基地，为学生实习和创业打造良好的平台。通过系统化的知识+实训+创业人才培养模式的建立，学生可以快速成长为社会需要的人才，增强学生的岗位适应能力，支持地方经济发展。

（六）充分利用互联网信息技术，实现线上和线下教育统一。

教師通过虚拟课堂实时在线授课，运用网络核心学习平台，开展交互式学习、进行专业课程的网络学习，开展网上授课、课后讨论、网络答疑等一系列线上活动，实现师生互动，是线下教学的第二课堂。互联网技术运用，实现学习按需定制，从技术角度打破了原有传统教学模式的革新，实现了“让学生成为学习的主人”的愿景。

六、结论

“互联网+”时代，中国电子商务发展迅速，国际商务环境发生较大变化，需要适应新时代要求的国际商务人才。积极调整专业课程体系和人才培养目标，重视教师队伍建设，鼓励教师都企业锻炼，积累实践经验和教学案例，重视校企合作，引进行业专家指导专业建设和人才培养。鼓励学生利用国家出台的各项高校大学生创业的政策，开展创业团队。培养具有跨国文化国际视野，良好的知识素养，商务礼仪和沟通的优秀国际商务人才。

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