李丙红 龚荣

[摘 要] 大学生对学校的满意度成为考核评价学校教学质量的指标之一。因此，学生满意度调查已成为高等教育质量评估中重要且不可或缺的方面。借鉴利益相关者理论，沈阳工业大学从2016年开始在全校范围内开展学生满意度调查，真正了解了高等教育利益核心相关者——学生对专业学习、学习环境、素质能力培养、校园生活服务的满意度状况。通过抽取沈阳工业大学学生对专业学习的满意度调查数据，并将调查数据进行多维度差异分析，研究不同样本统计条件下学生专业学习满意度的状况，并对产生差异的原因进行分析，从专业的核心利益相关者的角度为专业发展提供有价值的信息，从而促进专业教学质量的持续改进和内涵质量的提升。

[关键词] 核心利益相关者;大学生;专业学习;满意度

[教改项目] 2016年度辽宁省教学改革研究项目“运用信息技术，以培养目标达成为导向，构建闭环式全程教学质量评价与反馈体系的研究与改革实践”（20160168）

[作者简介] 李丙红（1976—），女，吉林白山人，硕士，沈阳工业大学研究生院副研究员，主要从事高等教育管理研究。

[中图分类号] G645    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2021）19-0017-05    [收稿日期] 2020-12-24

一、引言

高等教育质量提升的一项重要内容是人才培养质量的提升。2010年颁布的《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010—2020年）》中确定了我国人才培养改革的基本方向是由量的增长转变为质的提升。习近平总书记在党的十九大报告中，提出要实现高等教育内涵式发展[1]。高等教育内涵质量如何，归根结底取决于人才的培养质量。大学生是高等教育的受教育者和直接受益者，是高等教育的主体，是高等教育核心利益相关者。通过学生满意度评价来监测高等教育质量，对于高等教育从容应对大众化、市场化和国际化的挑战，具有深远的意义。在教育部审核评估指标、全国高校发布的教学质量报告及辽宁省对省属高校绩效管理考核指标中，均将大学生对学校的满意度作为考核评价学校教学质量的指标之一。因此，学生满意度调查已成为高等教育质量评估中重要且不可或缺的方面。

二、相关理论和研究对象

学生满意度相关的研究理论主要有利益相关者理论和顾客满意度理论。利益相关者理论最早是在20世纪60年代左右西方国家对主流企业理论的质疑和批判中逐步产生和发展起来的[2]。利益相关者理论的影响迅速扩大，逐渐超出了企业管理的范畴，向经济、政治和社会等领域渗透[3]。大学作为一种非营利性组织，一直以来被认为是教师、学生、管理人员的集合。其实质是一种多边契约的联合体，相关各方都影响着大学组织目标的实现，并受其实现过程的影响。从这种意义上说，大学也是一种典型的利益相关者组织，利益相关者理论同样适用于高等学校管理。

国内外很多大学均开展过大学生满意度的调查，如“全美大学生学习投入调查”（NSSE）、“澳大利亚课程体验问卷调查”（CEQ）、“英国大学生满意度调查”（NSS），国内的清华大学教育研究院开展的“全国大学生学习性投入调查”（CCSS）、厦门大学高等教育质量与评估研究所自2011年开始实施的“国家大学生学习情况调查”（NCSS）[4]。这些研究均关注大学生的学习经历，将大学生满意度结果作为衡量高等教育质量的新视角，体现了从注重“投入”到注重“产出”的转变、从注重“教”到注重“学”的转变，真正体现了“以学生为本”的理念。

为了深入了解在专业人才培养过程中存在的问题与不足，沈阳工业大学从2016年开始在全校范围内开展学生满意度调查，真正了解了高等教育利益核心相关者——学生对专业学习、学习环境、素质能力培养、校园生活服务的满意度状况。本文研究的主要内容是抽取沈阳工业大学对专业学习的满意度调查数据，进行多维度差异分析，研究不同样本统计条件下学生专业学习满意度的状况，对产生差异的原因进行分析，从专业的核心利益相关者的角度，为专业发展提供有价值的信息，从而促进专业教学质量的持续改进和内涵质量的提升。

三、采用的方法

本套问卷参考全美大学生学习投入调查（NSSE）系统，结合沈阳工業大学调研需求设计完成，自主开发网络在线调查及数据统计应用平台。问卷的设计采用二维量表，测评对象的量化采用的是态度测量技术，对测评指标的量化采用Likert （李克特）量表，级数采用7级度量法。在本次问卷中态度量表设计有两种：第一种用于测量满意程度，包括非常满意、满意、稍微满意、一般、稍微不满意、不满意、非常不满意，相应赋值7、6、5、4、3、2、1;第二种用于测量重要程度，包括非常重要、重要、稍微重要、一般、稍微不重要、不重要、非常不重要，相应赋值7、6、5、4、3、2、1。

（一）问卷指标的设计

问卷指标依据学生在专业培养过程所包含的主要环节和内容进行设计，从专业的培养目标、课程设置、学生的实践能力培养、学科前沿知识引导、教师与学生交流互动、教师授课质量与水平、学生参与科研活动的机会、学生参加学术交流的机会、教学过程组织管理、课程考核标准和方式等十个角度来调查。

（二）统计分析方法

对于结果数据采用的统计分析主要包含计算某项目重要度、满意度均值、绩差、标准差。某项指标的“满意度（或重要度）均值”，是该指标所有答题结果的平均值;某项指标的“满意度标准偏差”，表示测试指标的满意度分值与满意度均值之间的波动幅度与离散度;某项指标的“绩差”，表示测试项目的重要度与满意度的差距。由于篇幅有限，本文主要对其中满意度均值这一统计结果进行深入分析，从专业、年级、学历及学生投入学习时间四个维度进行满意度差异分析。

四、结果与分析

（一）基本数据分析

本次满意度调查问卷面向沈阳工业大学13个学院52个专业的在校生，参与问卷调查的学生有效样本数为9231个，占所有在校生比例的54.72%，未完成问卷106份，无效问卷45份，学校参与度为54.72%，学院的最高参与度达到93.59%。学生样本基本特征分析如表1所示。从调查样本参与度数据可以看出，男女差别不大，本科生参与度较高，大四学生参与度要低于其他年级，由于本次问卷采取匿名方式，所以参与比例较高。参与度数据能够表明，大学生作为高等教育利益核心相关者，期望通过满意度调查这种形式，表达对专业学习的满意度状况，实现对专业学习的真实反馈。

（二）差异分析

1.不同专业学生对专业学习满意度差异分析。各学院学生对专业学习的平均满意度如表2所示，从表2中可以看出，总体满意度均值得分最高的前三个学院分别是J学院、I学院和K学院;得分最低的前三个学院分别是D学院、F学院和E学院;绩差均值最高的前三个教学院系分别是M学院、D学院和F学院。重要度、满意度对比折线如图1所示。从图中可以分析出，参与度与满意度有一定的关系，基本上满意度越高的学院参与度也越高，满意度越低的学院参与度也越低。对52个专业进行满意度分析发现，只有两个专业的满意度均值低于5。按学科来分，文科类专业满意度最高，工科类专业次之，管理类专业满意度最低。满意度最高的专业是日语、视觉传达，满意度最低的两个专业（满意度分值低于5）分别是工商管理和物流工程专业。

2.不同年级本科生对专业学习满意度差异分析。不同年级本科生对于专业学习问卷中各项目的满意度均值如表3所示，从表中数据分析可以看出，一年级学生对专业学习满意度均值最高，其次是四年级、三年级，满意度均值最低为二年级，这个结果与许多学者研究的“二年级现象”相吻合。新生入学后，对学校的一切都是新鲜和满意的，但随着学习、活动、社交的进展，逐步有了较为理性的认识，尤其是经过四年的学习生活后，体验到了学校的方方面面，判断事物也更加成熟，对学校更有感情，满意度有所提升。从折线图2中可以看出，各年级学生对教师授课水平满意度均值最高，而对参与科研活动的机会和参加学术交流的机会满意度最低。从图2中可以看出，四个年级对问卷各指标满意度值折线走向几乎一致，说明问卷指标内容制订比较科学合理。

3.不同学习投入时间对专业学习满意度差异分析。数据统计表明，每天学习时间不同的学生对专业学习的满意度也不尽相同，如表4所示，每天学习时间少于1小时的学生满意度最低，只有“教师授课水平”这一项达到基本满意，其余分值均为5以下，数据表明这类学生对专业学习基本不满意，与学习投入时间多的学生差别较大;每天学习投入时间2—3小时的学生对专业学习的满意度最高。我们可以看出，学生作为学习的主体，其自身的积极性和主动性直接影响学业成绩，进而影响对专业学习的满意度，如图3所示。

4.不同学历对专业学习满意度差异分析。不同学历层次的学生对专业学习中各指标的满意度评价如表5所示，进行比较分析后发现，本科生、硕士生对专业学习的满意度差别不是很大，折线走向基本一致，硕士生的满意度最高，博士生的满意度在三个学历层次上最低，如图4所示。

五、结论与建议

从学生参与度、专业所在学科、学习投入时间、学历层次等几个维度，对沈阳工业大学在校生进行专业学习满意度差异分析，可以得出以下结论：（1）大学生参加问卷调查满意度与参与度有较大的关联，基本成正比。从各学院的参与度与满意度的数据分析可以得出，学生参与调查研究的积极性越高，对专业学习的满意度也越高，参与度高说明学生意识到专业满意度评价对指导专业教学质量有重要的意义。（2）文科类专业的整体满意度高于其他学科专业。本次调查了52个本科专业，工科专业占比接近60%，工科类专业的满意度不如文科类专业，这对以工科专业为主的沈阳工业大学来说，应该引起重视，学校应进一步分析原因，研究和挖掘工科类专业的建设内涵，以及培养方案体系构建、人才培养过程存在的问题，提高工科类学生专业学习满意度。（3）学生学习投入时间与对专业学习的满意度之间存在着一定的关系，学习时间投入少的学生对专业学习基本不满意，这一结果应引起相关部门的重视，建议学校进一步开展有关学生学习投入方面的调查，研究这类学生样本群体满意度低的深层次原因。（4）不同学历层次的学生对专业学习满意度差别不大，但是博士研究生对专业学习的满意度最低，这应引起组织博士生教学过程管理单位的关注，加强教学过程管理，分析存在的问题，提高博士研究生满意度。

对所有评价项目满意度值进行分析，可以得出以下结论：（1）沈阳工业大学学生最满意的一项是“教师授课水平”，在人才培养各环节中，教师的教学水平是最基础也是最重要的，学生对教师教学水平的认可，从一定意义上说明了沈阳工业大学教师在教学上投入的精力较大，重视学生的切身感受，注重师生互动和学生的实践参与。（2）在课程设置、实践能力培养这两个评价项目上，满意度均值也不是很高，而且工科类的学生满意度要低于文科类专业，因此，对于培养高级应用型人才的沈阳工业大学来说，要探究实践能力培养等方面问题的深层次原因，进一步整合和优化课程体系结构和课程内容，加强不同课程之间的融合;重视实验室、工程实践教育基地的建设，加强学生的工程实践能力培养和创新能力培养。（3）参与科研活动的机会和参加学术交流的机会这两个评价项目，无论从年级差异还是学历差异上，满意度都是最低的，这表明沈阳工业大学在专业培养方案中，对学生参加学术交流和参加科研活动方面的培养较欠缺。因此，学校应进一步拓展对外交流渠道，营造良好的学术氛围，给学生创造更多参与学术交流的机会，开阔学生的视野。同时鼓励广大教师引导更多的学生参与到科研项目中，提高学生的参与度，提升学生的科研活动能力。

六、结语

学生是评价专业教学质量、反映教学水平的主体，其滿意度水平正是高校、学科、专业、课程质量的重要观测站。学生对专业学习的满意度是高等教育评估与管理的重要内容之一，是学生参与高等教育学习后，对其感知最直接的评价。专业学习满意度是直观反映大学生对学习体验评价的指标集群，既能充分呈现大学生对于学习的评价，又能够反映大学生学习满意度的水平。因此，学生对专业学习满意度评价的结果，对评价主导者和利益相关者具有重要的参考价值。

通過研究沈阳工业大学大学生对专业学习的满意度调查数据，能够从专业的核心利益相关者角度对专业的教与学过程形成评价，强化了大学生对专业学习的发展与研究，能更好地将“以学生为中心”的评价理念落实到教学实践活动中，深入推进专业的教学研究与改革，将专业评价的指标进一步细化，加入学生学习投入方面的调查内容，为每个专业出具一份大学生专业学习满意度综合调查分析报告，这将为专业的持续改进提供更加全面的依据，从而对提高全校人才培养质量和专业内涵建设发挥更重要的作用。

参考文献

[1]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利[N].人民日报，2017-10-28（1）.

[2]马廷奇.大学利益相关者与高等教育评估制度创新[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2009，48（2）：116-121.

[3]胡赤弟，田玉梅.高等教育利益相关者理论研究的几个问题[J].中国高教研究，2010（6）：15-19.

[4]杨晓明，龙文碧，吕路平，等.基于高校学生满意度的教学质量评价研究[J].北京科技大学学报（社会科学版），2015，31（3）：102-113.

Survey and Analysis on Professional Learning Satisfaction Status of College Students Based on Stakeholder Theory： Taking the Analysis of the Satisfaction Survey Data of Shenyang University of Technology as an Example

LI Bing-honga， GONG Rongb

（a.Graduate School， b. Department of Development Planning and Discipline Construction， Shenyang University of Technology， Shenyang， Liaoning 110870， China）

Abstract： College students satisfaction status with the school has become one of the indexes to evaluate the teaching quality of the school. Therefore， the student satisfaction survey has become an important and indispensable aspect of higher education quality evaluation. Based on stakeholder theory， Shenyang University of Technology has carried out a student satisfaction survey in the school since 2016， and has really understood the status of satisfaction of the core stakeholders of higher education — the students， in the aspects of professional learning， learning environment， quality and ability training， campus life service， etc. The main content of this study is to extract the survey data of students satisfaction status with professional learning of Shenyang University of Technology， and to analyze the survey data by multidimensional difference analysis， to study the status of students professional learning satisfaction under different sample statistical conditions， and to analyze the causes of the differences， so as to provide valuable information for the professional development from the perspective of professional core stakeholders， which will promote the continuous improvement of professional teaching quality and the enhancement of connotation quality.

Key words： core stakeholder; college student; professional learning; satisfaction